CGR – Condiciones Generales de Reparación

1. Alcance

Estas condiciones generales de reparación se aplican a todas las reparaciones y calibraciones realizadas por Instrumentación Analítica, S.A. (en adelante, «Instru») para el Cliente. Las condiciones particulares negociadas y acordadas por escrito entre Instru y el Cliente prevalecerán sobre estas condiciones generales. Cualquier modificación o adición a estas condiciones solo será reconocida si ha sido aceptada por escrito por un representante legal de Instru. El Cliente acepta y reconoce el contenido de las presentes condiciones. Instru se reserva el derecho a modificar estas condiciones u otras especificaciones sin previo aviso.

2. Servicios Ofrecidos

  • Reparación: Incluye todas las actividades y procedimientos necesarios para la reparación de equipos, realizados por nuestro personal técnico.
  • Mantenimiento Preventivo: Consiste en una visita anual (o las acordadas en la oferta de mantenimiento) por parte de técnicos acreditados, además del mantenimiento y control de los equipos contratados. Esta visita se efectuará en la fecha acordada por ambas partes, pudiéndose anticipar a petición del Cliente. Los trabajos de mantenimiento serán los especificados por el fabricante en sus manuales de servicio, en la norma o en los procedimientos de Instru. Incluye la revisión y limpieza para su correcto funcionamiento, según especificaciones del fabricante. Los equipos deberán encontrarse en correcto funcionamiento en el momento de su revisión. Se excluyen de este mantenimiento las averías o daños sufridos por mal uso, golpes o caída del equipo, así como los debidos a incendios, inundaciones o catástrofes. También se excluyen las averías, desviaciones o fallos producidos por el uso de repuestos, consumibles y materiales no originales del fabricante. Los contratos de mantenimiento tienen una validez de un año, pudiéndose renovar a su término, previo reajuste de su importe anual y de acuerdo con ambas partes.
  • Calibración: Instru ofrece un servicio de calibración con equipos certificados por ENAC, garantizando la trazabilidad y precisión de los resultados. Disponemos de un laboratorio acreditado por ENAC para la realización de calibraciones de Viscosidad Rotacional, definidas en el anexo técnico según la Norma 17025 UNE‐EN ISO/IEC 17025 número de acreditación 214/LC10.164. Próximamente, también dispondremos de calibración ENAC en Temperatura.
  • Medición de Tasa Radiológica: Según el Reglamento sobre Instalaciones Nucleares y Radiactivas (R.D. 1836/1999, R.D. 35/2008 y su modificación R.D. 1217/2024, de 3 de diciembre), ofrecemos un servicio especializado en la medición de tasa radiológica dirigido a laboratorios que utilicen analizadores de fluorescencia de Rayos X, garantizando la seguridad de su entorno de trabajo, protección del personal y cumplimiento con las disposiciones legales aplicables. Disponemos de un Supervisor y dos Operadores acreditados por el CSN (Consejo de Seguridad Nuclear).

3. Proceso de Servicio

  1. Solicitud de Servicio: El Cliente contactará con Instru para programar la intervención.
  2. Evaluación Inicial y Presupuesto: Instru realizará un análisis previo y facilitará un presupuesto detallado. Los presupuestos de reparación tendrán una validez de 30 días naturales desde la fecha de emisión y expirarán automáticamente, salvo caso de fuerza mayor, defecto oculto o avería no detectada en el diagnóstico inicial; en este caso se pasará ampliación de presupuesto. Todos los presupuestos de reparación tienen una garantía de 3 meses. Los precios de los presupuestos generalmente no incluyen los portes de transporte dentro de la península Ibérica ni el transporte fuera de España. Los presupuestos que no sean aceptados estarán sujetos a una tarifa de inspección de 68€ + IVA. En caso de aceptación, el Cliente debe enviar confirmación de pedido por cualquier vía escrita: e-mail o carta.
  1. Ejecución del Servicio: Los técnicos de Instru llevarán a cabo el servicio según los procedimientos establecidos.
  2. Informe Detallado: Se entregará un informe técnico con los resultados de la intervención, recomendaciones y certificaciones pertinentes.
  3. Soporte Posterior: Instru ofrece servicio de asistencia postventa para garantizar la satisfacción del Cliente y el óptimo funcionamiento del equipo.

4. Transporte

El envío de los equipos en la ida y vuelta, así como el correcto embalaje y seguros, son responsabilidad del Cliente. Instru no se hace responsable de posibles desperfectos que puedan sufrir los equipos durante el transporte. En el caso de que Instru observe algún daño, se notificará al Cliente.

5. Responsabilidades del Cliente

  • Garantizar el acceso a los equipos y proporcionar toda la información relevante sobre su estado y uso.
  • Cumplir con las recomendaciones de mantenimiento para preservar la integridad del equipo.
  • Seguir las instrucciones del servicio técnico para optimizar el rendimiento del instrumento.

6. Costes y Formas de Pago

  • Los servicios se facturarán según la tarifa vigente y las condiciones acordadas.
  • Se requerirá la aceptación previa del presupuesto antes de realizar cualquier intervención.
  • Las modalidades de pago serán flexibles y adaptadas a las necesidades del Cliente.

7. Contacto y Soporte

Para asistencia inmediata, el Cliente puede contactar a través del canal de soporte técnico de Instru. Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier consulta y garantizar que el equipo mantenga el nivel de excelencia requerido.

Porque la precisión, la fiabilidad y el cumplimiento normativo no son negociables.

Instrumentación Analítica, S.A. – Su Servicio Técnico de Confianza