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atención al cliente :: encuesta
Encuesta de Satisfacción
Empresa / Organismo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Atención al cliente (Valoración de 1 a 10) 1 Nada satisfecho - 10 Muy satisfecho
1. Disposición para atenderles:
2. Capacidad para entender sus necesidades:
3. Rapidez de respuesta:
4. Cordialidad / Amabilidad:
5. Tratamiento de quejas y reclamaciones:
Servicio prestado (Valoración de 1 a 10) 1 Nada satisfecho - 10 Muy satisfecho
1. Calidad del servicio:
2. Adaptación a los cambios:
3. Solución de problemas:
4. Comunicación y coordinación con el cliente:
5. Toma de iniciativas para la mejora:
6. Cumplimiento de plazos de ejecución:
Otros Comentarios:
A. ¿Considera que la calidad de nuestro servicio ha mejorado con el tiempo?
B. ¿Que opinión le merece que nuestra empresa tenga el certificado ISO 9001:2008 para el Sistema de Gestión de la Calidad?
C. ¿Que mejoras introduciría en nuestro Sistema?
D. ¿Que otros puntos además de los reflejados en esta encuesta valoraría usted?
E. ¿Que opinión le merece este tipo de encuestas?